Help. Récupération de compte. Situation spéciale.

Salut tout le monde, je lance ce sujet car j’avoue avoir besoin d’aide

J’explique la situation : je jouais a Dokkan Battle sur mon Iphone 5C mais un jour je l’ai malheureusement cassé. J’ai donc changé de téléphone et pris un Iphone 6. Du coup, vu que le 5C ne fonctionnait plus, je ne pouvais pas récupérer mon compte et le transférer sur le 6

Plus tard, j’avais réparé mon l’Iphone 5C et je pouvais enfin transférer mon compte jusqu’au moment ou je fais la mise à jour IOS et que cela fasse bugé le téléphone en rendant impossible la fin de la MAJ et donc l’ouverture du téléphone

J’ai envoyé, à 2 reprises, à NAMCO BANDAI, le mail pour récupérer mon compte mais ils déduisent ne pas avoir assez d’informations pour m’aider. Je connais mon nom de compte, quelques personnages, le ‘ »numéro de commande », la date du commencement du jeu mais le reste est impossible pour moi à trouver

Je vous demandes, s’il vous plait, un moyen de récupérer ce compte auquel je tiens

Merci tout l’monde